Politica de livrare a serviciilor / Funcționalitate

Ultima actualizare: 9 august 2026

Prezentul document descrie modul în care sunt livrate serviciile 9fix, ce primește concret clientul după activarea abonamentului și cum funcționează fiecare modul al platformei. Documentul completează Termenii și Condițiile și se aplică tuturor clienților 9fix.

1. NATURA SERVICIILOR LIVRATE

9fix este un serviciu software livrat exclusiv în format electronic, în regim cloud (SaaS). Nu se livrează produse fizice, suporturi de stocare sau documentație tipărită. Accesul la serviciu se face prin browser web, de pe orice dispozitiv conectat la internet, la adresa aplicației comunicată la activarea contului.

Serviciile sunt structurate pe două produse independente:

• 9fix Salarii – calculul salariilor, pontaj, administrarea personalului și raportarea către instituțiile statului;
• 9fix Notificări – transmiterea și urmărirea notificărilor către angajați și colaboratori (email, SMS, notificări în aplicație).

2. MODALITATEA ȘI TERMENUL DE LIVRARE

Livrarea serviciului constă în activarea accesului la platformă pentru contul clientului. Etapele sunt următoarele:

• înregistrarea contului pe site sau direct în aplicație;
• validarea adresei de email și completarea datelor societății (denumire, CUI, număr de înregistrare la Registrul Comerțului, adresă, persoană de contact);
• alegerea planului de abonament și, după caz, efectuarea plății;
• activarea accesului și transmiterea confirmării pe adresa de email a contului.

Activarea se realizează automat, imediat după confirmarea plății. În situațiile în care confirmarea plății necesită verificări suplimentare (de exemplu, plată prin ordin de plată/transfer bancar), activarea are loc în maximum 24 de ore lucrătoare de la încasarea sumei. Pentru planurile personalizate (Enterprise), termenul de livrare și etapele de implementare se stabilesc prin acordul dintre părți.

3. DEFINIȚII ȘI EXPLICAȚII

Cont

Contul reprezintă spațiul de lucru al unei societăți în platformă. Vă rugăm să introduceți date reale și complete, întrucât acestea sunt folosite atât pentru emiterea documentelor de salarizare, cât și pentru facturare. Prelucrarea datelor se face în conformitate cu GDPR.

Perioada de probă / contul de test

Toate planurile includ 1 lună de probă gratuită, fără card bancar. În perioada de probă aveți acces la funcționalitățile planului ales, pentru a putea testa platforma cu date reale.

Pentru a evita închiderea contului și pierderea datelor, vă recomandăm să inițiați plata din timp, astfel încât aceasta să fie procesată înainte de termenul de mai sus. Dacă plata este confirmată în termen, contul trece fără întrerupere în regim de abonament, iar datele introduse în perioada de probă rămân disponibile. Dacă nu intenționați să continuați, vă recomandăm să exportați sau să tipăriți din aplicație documentele de care aveți nevoie înainte de expirarea perioadei de probă.

Adresa de email

Fiecare cont are asociată o adresă de email de autentificare, la care sunt transmise confirmările, notificările tehnice și documentele generate de platformă. Contul poate avea o adresă distinctă pentru persoana care operează platforma și una pentru reprezentantul societății; dacă este vorba de aceeași persoană, se poate folosi aceeași adresă. Responsabilitatea pentru dreptul de utilizare a adreselor de email introduse în platformă revine utilizatorului.

Plata

Plata abonamentului poate fi efectuată online, cu cardul, prin procesatorul de plăți agreat, sau prin transfer bancar pe baza facturii proforma. Adresa de email cu care se face autentificarea determină datele de facturare propuse de platformă. În cazul în care aceeași adresă de email administrează mai multe conturi, la momentul plății se selectează societatea pentru care se face plata și datele de facturare corespunzătoare. Astfel, un cabinet de contabilitate poate achita abonamentele pentru unul sau mai multe conturi de client, factura fiind emisă pe datele alese.

Factura

Factura se emite în format electronic, pentru fiecare cont în parte, și este transmisă pe adresa de email a plătitorului. Documentele fiscale rămân disponibile în aplicație, în secțiunea dedicată plăților și abonamentului.

Gestiunea conturilor și a utilizatorilor

Un utilizator poate avea acces, în funcție de adresa de email de autentificare, la unul sau mai multe conturi de societate, printr-o structură similară celei folosite de ANAF. Din aplicație se selectează societatea pentru care se operează. În cadrul aceluiași cont se pot defini mai mulți utilizatori, cu drepturi diferite pe locații, puncte de lucru sau module, astfel încât fiecare persoană să vadă doar informațiile care îi sunt necesare.

4. FUNCȚIONALITĂȚILE LIVRATE

Odată cu activarea contului, în funcție de planul de abonament ales, sunt puse la dispoziție următoarele funcționalități:

Pontaj

Înregistrarea pontajelor în locații diferite, de către utilizatori cu drepturi diferite, cu păstrarea confidențialității datelor pe nivel de competențe. Datele se centralizează automat către nivelul superior, iar platforma emite notificări atunci când informația nu are continuitate. Pontajul poate fi confirmat inclusiv prin semnătură pe tabletă grafică.

Salarizare

Calculul salariilor pe baza pontajelor și a datelor contractuale înregistrate, cu state de salarii pe lucrări, centre de cost și locații, realizate inclusiv pe perioade diferite de luna calendaristică. Rezultatele calculului depind de datele introduse în platformă; funcționalitățile care nu sunt relevante pentru profilul societății nu sunt afișate, dar devin disponibile din momentul în care apar datele care le fac aplicabile.

Administrare personal

Gestiunea dosarelor de personal, a contractelor individuale de muncă și a actelor adiționale, a concediilor și a absențelor, precum și a nomenclatoarelor necesare operării (funcții, departamente, locații, centre de cost).

Rapoarte și raportare fiscală

State de plată și rapoarte specifice legislației în domeniu, întocmirea automată a documentelor uzuale ale departamentului de salarizare, precum și generarea declarației D112 și a fișierelor necesare raportărilor către instituțiile statului. Verificarea și depunerea efectivă a declarațiilor rămân în responsabilitatea clientului.

9fix Notificări

Transmiterea de notificări către utilizatorii definiți în cont, prin email și SMS, cu urmărirea stării acestora într-un tablou de bord și rapoarte de livrare. Numărul de utilizatori, canalele disponibile și nivelul de detaliu al rapoartelor depind de planul de abonament ales.

5. ACTUALIZĂRI ȘI MENTENANȚĂ

Fiind un serviciu în cloud, actualizările platformei — inclusiv cele determinate de modificările legislative în domeniul salarizării — sunt aplicate automat, fără costuri suplimentare și fără a fi necesară vreo instalare din partea clientului. Intervențiile planificate de mentenanță sunt programate, pe cât posibil, în afara programului normal de lucru și sunt anunțate în prealabil.

6. SUPORT CLIENȚI

Suportul tehnic este inclus în abonament, în limitele planului ales (suport prin email, suport prioritar telefonic, manager sau consultant dedicat, SLA garantat pentru planurile superioare). Solicitările pot fi transmise la [email protected] sau telefonic la +40 722 996 611, în zilele lucrătoare.

Pentru planurile Enterprise, implementarea asistată, migrarea datelor și trainingul echipei se realizează conform calendarului agreat cu clientul.

7. DISPONIBILITATE ȘI LIMITĂRI

9fix depune eforturi rezonabile pentru asigurarea disponibilității continue a platformei. Nu putem garanta însă funcționarea neîntreruptă în situații care nu țin de noi, cum ar fi întreruperea conexiunii la internet a utilizatorului, indisponibilitatea serviciilor furnizorilor terți sau evenimente de forță majoră.

Corectitudinea rezultatelor generate de platformă depinde de acuratețea datelor introduse de utilizator. Verificarea și validarea datelor, precum și respectarea termenelor legale de depunere a declarațiilor, rămân în sarcina clientului.

8. ÎNCETAREA SERVICIULUI

Oprirea abonamentului la cererea clientului

Abonamentul poate fi oprit oricând din aplicație sau prin solicitare transmisă la adresa de contact. Accesul rămâne activ până la finalul perioadei deja achitate, după care contul este dezactivat.

Vă recomandăm să descărcați din aplicație documentele și rapoartele de care aveți nevoie înainte de încetarea abonamentului. Condițiile de reziliere și de restituire a sumelor sunt cele prevăzute în Termeni și Condiții.

Neefectuarea plății recurente

Dacă o plată lunară recurentă nu se efectuează — de exemplu, card expirat, fonduri insuficiente sau tranzacție refuzată de bancă — contul intră în stare de blocare.

Pe durata blocării, accesul la platformă este suspendat, însă datele sunt păstrate: efectuarea plății în acest interval redeschide contul, cu datele intacte.

Atunci când o plată recurentă nu se efectuează, transmitem un email de înștiințare la adresa de email asociată contului. Vă rugăm să urmăriți aceste mesaje și să verificați periodic valabilitatea cardului asociat abonamentului, întrucât de reacția în intervalul de 30 de zile depinde păstrarea datelor din cont.

9. CONTACT

Pentru orice întrebare privind livrarea serviciilor sau funcționalitățile platformei, ne puteți contacta:

• 9fix S.R.L.
• Adresă: Bld. Tudor Vladimirescu nr. 14, Târgoviște, județul Dâmbovița
• Telefon: +40 722 996 611
• Email: [email protected]